No último dia 04 de março, no Rio de Janeiro, dentro do Circuito4×1, tivemos a oportunidade de estrearmos como palestrantes em um evento focado em marketing digital e comunicação. Foram dois dias de palestras e sessões de perguntas e respostas, no evento idealizado por Oscar Ferreira (SEO) (@kakamachine).

Até então, em nossos eventos e outros a que fomos convidados, somente comparecia o “pessoal do SAC”. Muitas vezes, essa temida área, o patinho feio das empresas, que nem dentro da área de marketing estão, na verdade, muitas vezes nem dentro da empresa estão. Puxa vida, não poderia deixar de esquecer das ouvidorias, que hora ou outra também estão presentes. Algumas são ativas, opinam no planejamento estratégico e conseguem iniciar um processo de mudança, mas em sua maioria, servem como parâmetros de controle dos serviços do SAC.

Desta vez, no Circuito4×1, ousou-se ao óbvio: considerar o serviço de atendimento de pós-venda, algo integrante às ofertas. A quem interessar, segue o vídeo de minha palestra sobre o assunto.

Uma campanha de marketing não pode ter o seu ROI medido no faturamento gerado, necessita ter seu ciclo de apuração alongado, pelo menos para o término das entregas geradas pelas vendas, e aos prazos garantidos ao consumidor para arrependimento, devolução ou troca.

Fica fácil demonstrar ser eficiente na Internet, através de ações de email marketing que despejam dezenas de ofertas, medem o interesse, vendas realizadas, redes de influência e etc. Difícil é considerar o que a empresa irá ter que segurar na área de pós-venda (ou o velho SAC) e determinar o nível de satisfação que ficará incutido em cada cliente pós-campanha.

Alguns podem dizer que isso não é problema da área de marketing digital. Eu digo: então tá.

Eu acredito que realmente essa questão de cobrança de “minutagem”  é sem cabimento, uma vez que as redes que estão por trás das operadoras não trabalham mais assim, e sim por capacidade de banda (daí o termo banda larga para conexões que suportam muitos serviços, tem alta velocidade).

Algo assim, na Internet, hoje tem twitter, tem orkut, tem skype, da mesma forma, dentro da rede das companhias telefônicas, a ligação telefônica é mais um serviço. O grande diferencial, é que, diferentemente da Internet, elas controlam o compromisso da qualidade da ligação (QoS – Quality of Service), ou seja a rede se compromete a entregar a ligação com qualidade na voz e sem cortes (pelo menos deveria).

Logo, uma ligação feita de um telefone celular com serviço pós-pago ou pré-pago, passam todos pelo mesmo “tubo”. Esse tubo vai se enchendo de acordo com o volume de conversas simultâneas que vão acontecendo, também não importando de que tipo de telefone celular está realizando a chamada, sejam pré-pagos, pós-pagos ou planos corporativos.

Bom, conclui-se então, que, independente do tipo de plano, a ligação custa o mesmo para transitar pela rede da companhia. Então pergunto: porque alguém que paga adiantado a sua ligação, paga o minuto mais caro dentre todos? (aliás, um dos mais caros do mundo)

Se eu passar num supermercado e pagar a compra de um ano e for retirando aos poucos, vou querer descontos. Se eu pagar a anuidade de uma escola adiantada, peço desconto. Se pagar meu celular adiantado, pago mais caro.

Vai vir um discurso de que o pós pago garante receita e blá, blá, blás a mais. Gera também sistemas de faturamento complexos, emissões de contas, entrega por correio ou próprias, erros de faturamento e reprocessamentos, desgastes em SACs.

A questão também, é que a camada mais pobre da população é a que utiliza celulares pré-pagos, e tem menos instrução e condição de entender a parafernália de ofertas das operadoras em planos mirabolantes (Não! Não estou defendendo o Bolsa Celular). Ou seja acabam pagando caríssimo, muitas vezes CINCO vezes mais na ligação que um plano pós pago ou corporativo.

Acho que as operadoras não estão mais a fim de trabalhar na velha lei da oferta e da procura e competirem no preço, apostando na demanda. Ora, se tem bom preço para quem paga adiantado, é natural pensar que vai aumentar esta modalidade de venda. O preço alto de hoje, é para empurrar o consumidor para os planos pós pagos e para fidelizações esdrúxulas. Os que não podem ir, que se lixem. Quem estará por eles?

Devia-se cobrar a conexão e pronto, é como colocar QoS na Internet. Mas não, vão esperar os softwares de telefonia IP, instalados em smartphones, dominarem a cena: depois correm atrás. Como sempre.

É por essas e outras que quando alguém disser que vai só dar uma espiadinha no twitter, certamente estará mentindo. Se quiser entender mais sobre este fenômeno, de forma bem humorada, você pode dar uma passada no blog do @Mauricio_vargas.

Ilustração: The Economist

O objetivo é conseguir suprir as deficiências de cada lado frente à concorrência com o Google. De um lado a Microsoft irá fornecer o BING, como motor de busca, e sua plataforma para venda de anúncios, enquanto, de outro lado, o Yahoo deixará de investir no desenvolvimento de uma ferramenta para explorar a venda de anúncios dentro de seu próprio portal, além de adicionar a possibilidade da venda destes anúncios junto aos resultados das buscas efetuadas no BING.

A princípio, o Yahoo continuará a comercializar seus próprios anúncios, inclusive os que aparecerão no BING, ficando livre para oferecer vender soluções de publicidade não englobadas na parceria. Do lado da  Microsoft, ela ganhará muito conteúdo para aperfeiçoar seus mecanismos de indexação e busca e consequentemente espaços publicitários. O Yahoo sempre foi frágil frente ao Google por ser uma empresa que, apesar de enteder de publicidade e possuir contúdo, sempre dependeu de tecnologia de terceiros para fazer o negócio funcionar.

O acordo surgiu após a mudança no comando do Yahoo, com a saída de um de seus fundadores, Jerry Yang, e a entrada de Carol Bartz, bem menos emocional quanto às medidas necessárias à sobrevivência do negócio. No ano passado, a Microsoft tentou adquirir o Yahoo com uma proposta ofensiva, mas viu suas tentativas frustradas. Depois disso, o Yahoo tentou um namoro com o Google, mas a sinalização de que as autoridades americanas não aprovariam a fusão colocou tudo por terra.

A única coisa certa é que ficou estabelecida uma concorrência direta e completa entre o Google e Microsoft/Yahoo: Windows x Chrome OS, buscador Google x BING, Google Docs x MS Office On Line, Yahoo x Live, etc. Alguns analistas acreditam que na Internet as coisas andam muito rápidas, e assim como a Microsoft ‘quebrou’ a Netscape, poderia ser muito rápida na aniquilação do Google. Eu não vejo comparação com esses fatos passados.

O Google é hoje uma empresa muito enraizada na sociedade, nos negócios e com larga experiência na tratativa de conteúdos e estudo de redes sociais. É impressionante o quanto tem pessoas apaixonadas pelo Google e outras tantas odiando a poderosa Microsoft. Como se oi google não fosse também um poço de poder.

O que acontece agora é que o Google não vai mais voar em céu de brigadeiro, no piloto automático. E outra, as fotos do Bing são lindas.

Enquanto os ‘coisificadores’ degladiaram por uma semana tentanto realizar seu sonho de ‘playboy for free’, a saudade e a lembrança feliz de uma geração que viveu os domingos com o quarteto trapalhão, e particularmente na lembrança do aniversário de 15 anos sem Mussum, colocou o #mussumday no trending topics do Twitter em questão de horas.

Estou otimista: O bem triunfará.

Para a moçada que não teve a oportunidade de vê-los, e tem que mudar de canal no Programa do Didi, que anda chatinho pácas, tá cheio de vídeos dos trapalhões no Youtube.

Não vou aqui explicar essa idéia, nem citar seus criadores, até porque creio que estaria dando crédito a pessoas que estão contribuindo para algo que não acredito que ajude no convívio humano e está nos levando a uma visão “coisificada”, não só das mulheres – que vem de longa data, mas do próprio ser humano. Basta colocar “#lingerieday” no search do Twitter ou de algum buscador da Internet e virá muita informação.

Um ponto importante a observar é aquele que se pauta na indignação de muitas mulheres diante da forma ‘coisificada’ com que a campanha lhes trata, principalmente daquelas que ainda possuem auto-estima mais preservada. Claro que a questão ‘mulher objeto’ as remete a um tempo, em sua uma memória histórica, para onde nunca mais aceitarão retornar. Algo como querer levar os negros de volta à escravidão. Daí algumas reações destas mulheres serem qualificada por algum homens e incrivelmente por algumas mulheres, de feministas recalcadas e outros elogios.

Gostaria de ir além. Acredito que estamos vivendo uma época em que o que tem valor é algo que pode ser quantificado, poupado, investido, lucrado, exibido. Algo que seja uma coisa. Tem que ter como enxergar, como exibir aos outros, ou como ser guardado no armário para ser usado quando convier.

Isso tem acontecido nas amizades, nos relacionamentos amorosos, nas atividades simples do dia-a-dia. É frustrante a incapacidade de precificar o sorriso ou as lágrimas, a satisfação em ver a felicidade de outrem, a beleza do Sol e da Lua. Tudo isso passa então a ser piegas e tolo. Coisa de fracos, de quem não sabe viver com emoção, como se emoção fosse conseguir ‘coisificar’ o que nos cerca e usá-los à exaustão.

Não acho que ignorar simplesmente a campanha não executando ‘as ordens’ dos seus gênios criadores basta. Há que se mostrar que ainda existe humanidade nos humanos.

Compartilhando todo esse conhecimento entre pessoas igualmente inteligentes e capazes de debates ferrenhos nos blogs, twitter, palestras e eventos. Vivem o dia a dia em nome de espalhar o bem do saber e evoluir a cada dia. Tudo em prol do pensar.

Pois é, somos todos muito CRUÉIS!! Só nos envolvemos no que sentimos prazer, a motivação por trás disso, na maioria das vezes é nossa felicidade infantil e egóica, uma atitude que nos faz entrar num mundo de deuses, orgulhosos pelo seu saber e apaixonados pelos seus insights.

No mês passado eu assiti a uma palestra do Leonardo Boff, onde ele falava sobre a felicidade no sentido individual e coletivo neste mundo moderno que estamos vivendo. Em dado momento, em que ele relatava a própria participação na cúpula dos povos na ONU nos dias 24-26 de junho de 2009 (ninguém ouviu falar po causa de morte do M.Jackson), foi se inflamando frente à imobilidade dos povos ricos em resolver a pobreza no mundo, o gasto absurdo no socorro financeiro aos bancos, e,  num tom de desabafo e indignação disse: eles são cruéis.

O momento que estamos vivendo hoje é de um egoísmo cívido dos mais absurdos já vividos. Não sei se porque a geração que está hoje na maturidade é aquela mesma que cresceu e teve sua juventude durante o governo militar, mas é uma geração absolutamente desprovida de sentimento cívico.

Isso chegou a tal ponto, que os bons se afastaram de tudo o que é coletivo, das instituições brasileiras, que deveriam servir a todos, deixando um vácuo a ser ocupado pela escória da humanidade. Acho que os anistiados políticos, que foram ativistas políticos, e que sonharam com a chegado da esquerda ao poder, devem estar em depressão profunda assistindo a este governo de esquerda no comando do Brasil.

Aí, todo mundo começa a se organizar no terceiro setor, o que serve de contraponto a um governo ineficiente, agiliza a execução de ações nas quais o governo é moroso ou incompetente por sua natureza, e para isso existem as verbas públicas destinadas a isso, ou ao ativismo e caridade de pessoas e empresas que as suntentam.

Agora, vemos assaltos às verbas destinadas a cultura, assiste-se a meia dúzia de organizações que consomem todo o recurso disponível, e outras que se apropriam disso e nem mesmo existem de fato, e dão uma esmola ao artista que se presta a compor a ‘laranjada’.

Podemos criar institutos e fundações, chamarmos os cidadãos ao engajamento em ONGs, mas isso tudo não substitui a nossa obrigação na participação política de nosso Brasil. Não podemos nos isentar de nossa responsabilidade como brasileiros, e muito mais ainda por sabermos que sem o desenvolvimento cognitivo e acesso ao conhecimento, as pessoas pobres de nosso país serão usadas por facínoras.

Vamos assistir a tudo isso e pensar simplesmente que não gostamos de política, que política é chato. Enquanto isso relcamamos do trânsito, da escola particular que temos que pagar, do custo dos planos de saúde, do chato que nos incomoda no sinal, dos bandidos que nos exterminam por uns trocados ou porque não foram com nossa cara.

É como reclamar do elevador que não funciona, o lixo no pátio do estacionamento, a piscina suja, o porteiro que vive dormindo, mas mesmo assim, nunca aparecer na reunião de condomínio. É como achar que se não olhamos para a merda ao nosso lado, ela irá deixar de existir. Ou pior, achar que estamos relegados a viver imersos no esgoto, desde que consigamos mudar nossa mente e ver o que há de bom nele, ou dentro de nós.

No fundo, a intelectualidade brasileira está perdida: perdida em si mesma. E de forma cruel, deixa que milhares de pessoas morram todos os dias, ou pior, sejam enlatadas na ignorância por uma corja política que está pilhando o espírito cívico dos brasileiros.

No movimento Fora Sarney (#forasarney) existem pelo menos quatro tipos de envolvidos: os que realmente se importam, os oportunistas que pensam em tirar vantagem quando o time cair e um terceiro, que tá só a fim de tacar pedra em alguém que está na posição de alvo, e tem o quarto e pior, que acham política uma coisa chata e que nunca nada será diferente.

Este último tipo é o mais CRUEL porque desistiu de sonhar um sonho positivo e ainda vê, de forma passiva e indiferente, milhares de pessoas sendo matéria orgânica para o imenso biodigestor da política brasileira. Não tenho a inocência de achar que a natureza humana não será tentada pelo poder por toda a sua existência, mas tenho a esperança de que possamos estar vigilantes e atuantes quando preciso for.

Creio que aqueles que ouviram a notícia, a princípio chegaram a acreditar que o bastião do software pago, a gigante e implacável Microsoft havia sido tocada pela benevolência humanitária demonstrada por seu fundador e bilionário Bill Gates – que gere algo em torno de 38 bilhões de dólares em sua fundação em prol da melhoria das condições humanas, principalmente da saúde.

Outros, defensores ferrenhos do open source e free software, pensaram em cometer suicídio, ou então organizar um levante contra os atuais responsáveis pela gerência do projeto do Linux. Será que agora o linux vai se parecer com o windows? Será que poderei usar os programas de um no outro e acabar com esse porre de ter que saber a tal da ‘plataforma’ antes de baixar ou comprar um software.

Feliz ou infelizmente não é nada disso. A Microsoft liberou 20 mil linhas de programação (trabalho pra caramba, mas considerando um Windows, é merreca) para tornar o Linux mais compatível com o Windows. Poderíamos dizer… mais aderente.

Explicado melhor, existe hoje, uma computação corporativa, onde não se utilizam computadores pequenos como micros, notebooks e netbooks, mas sim equipamentos capazes de atender a milhares de pessoas simultâneamente, como sistemas de vendas em grandes empresas, grandes provedores e sites de Internet, bancos e afins. São os famosos SERVIDORES (calma Sarney, nada a ver com servidor/funcionário público).

Estes computadores estão cada dia mais poderosos, porém, com tarefas muito variadas a executar, por este motivo, as empresas acabam tendo que ter diversos deles para atender a todos os sistemas que possuem. Ocorre que, estes equipamentos, são muito exigidos em determinado momento e em outros ficam ociosos. E sabe como é a máxima da produção: máquina parada é dinheiro indo pelo ralo.

A partir da constatação e estudo desta ociosidade começou o desenvolvimento de alternativas para melhor aproveitamento deste tempo – afinal máquina não merece descanço. A alternativa que ganhou um grande impulso ultimamente foi a VIRTUALIZAÇÃO dos servidores.

A coisa funciona mais ou menos assim: você coloca um primeiro programinha no seu computador servidor, e este programa finge que dentro deste computador existem  outros vários. Em cada um destes servidores “de mentira” (Virtuais) você pode instalar um sistema operacional diferente (Linux, Windows XP, Winows Server, Windows Vista, Solaris, AIX,…) e dentro de cada um um sistema ou programa diferente.

Algo assim:

Bom, o que tudo isso tem a ver com a benevolência da doação de 20 MIL linhas de código que a Microsoft fez?

A microsoft concorre neste mercado de VIRTUALIZAÇÂO com um ‘sub-produto’ do Windows Server 2008 chamado HYPER-V. Ele é aquele ‘programinha’ que finge que tem outros computadores dentro de um só. É ele quem permite criar e gerenciar a execução de todos os outros sistemas que forem instalados dentro do computador.

Assim como a Microsoft, existem outros concorrentes no mercado, como a VMWare, que por sinal é lider neste segmento de virtualização de servidores e roda muito bem obrigado com Linux. Existem também alternativas de software livre, como o XEN e outros semelhantes, como o VirtualBOX da SUN Microsystems.

Ou seja, essa doação feita para a comunidade Linux visa lhe dar competitividade neste mercado, uma vez que ela somente doou algo que facilita o Linux a ser executado sob o HIPER-V.

Para saber mais sobre este anúncio e outros da estratégica de pseudo-open-source e podem acessar a entrevista fornecida por Sam Ramji, o responsável pela interface da Microsoft com o mundo Open Source.

Fica assim então, tudo como sempre: eles fingem que estão mudando e a gente finge que acredita.

Antes porém, gostaria de fortalecer um conceito sobre a palavra imbecíl. Palavras são símbolos e como tal merecem ser explicadas para que as pessoas possam formar em suas mentes a idéia do que outro quer dizer. E, particularmente, considero imbecíl uma palavra muito atual, dada a facilidade que temos de empregá-la.

Vejamos se cabe: Lula falando a respeito do Irã ou do Sarney, Sarney falando a respeito de si, pessoas que acham que podem furar fila, artistas que não gostam dos fãs, blogueiors que não aceitam comentários negativos em seus posts, pais e mães que acham que a escola educará seus filhos… nossa são tantas situações.

Agora, pense bem, existe terrenos mais fértil para a ‘imbecilidade’ crescer e multiplicar-se que a Internet!?

Meu amigo Normann me disse um dia que a Internet não aumenta o número de imbecís, apenas os expõe. Ainda não cheguei a um veredicto a respeito, mas concordo em partes. Porém, penso que em determinadas situações,  é como dar uma faca para uma criança de 6 meses.

Na Internet, plantando quase tudo dá. Principalmente se vocês encontrar pessoas procurando por identificação com outros por semelhança. Nossa, aí é rapido. Nesse mecanismo as redes sociais tem papel fundamental. O twitter então, permite informação do momento, do instante: “tô fazendo xixi agora…” . Fantástico. iupi, eba, viva!! A pergunta que não quer calar em minha mente tosca: pra que vou usar isso?

Posso usar para avisar as ofertas que estão ocorrendo de forma relâmpago na loja virtual A ou B, para informar que o carregamento de drogas está chegando, que neste momento saiu um gol do Brasil, ou que a mãe de uma criança saiu e ela está vulnerável para um pedófilo assediá-la. Serve ainda para informar que tem fornada de pão quente, para divulgar as besteira que escrevo no meu blog. E serve muito para manter a corrida de ratos.

O imbecil é um sujeito propenso corrida de ratos, aquela que tem em vários cursos de psicologia, que eles correm quando abrem a portinha e retornam para dentro da mesma armadilha, após correr por um corredor circular. Mas basta abrir a portinha e volta a correr (agradeço a analogia ao Maurício).

O imbecil tem outra característica marcante: nem ele acredita nas besteiras que fala, mas finge pra si mesmo. E continua afirmando a todos suas “verdades”, doa a quem doer (e doem muito no ouvido), mas imagina que ninguém percebe a imbecilidade que ele diz. Nisso a nossa classe política é craque. E como correm uns ao socorro dos outros, justificando as visões. Ou delírios.

A Internet analisada como ferramenta de ‘imbecilização’ é fantástica. Por exemplo: um imbecil cria uma comunidade e expõe algo que finge acreditar, porque é mais legal achar que as coisas são assim (e seu narcisismo e egocentrismo pedem desesperadamente por isso). Logo, outro imbecil se junta, porque se outra pessoa tem a mesma idéia imbecil minha, pode ser que um mundo paralelo surja e passem a ser idéias inteligentes e nós pessoas felizes na terra do nunca (peter Pan gente… putz tô antigo… ah, quem não souber, dá uma googada… mas vai ter que ler mais de 10 linhas).

E assim, as legiões de legitimadores de imbecilidades vão se formando, mas, de repente, surge alguém a quem consideram o patriarca, um dos genitores do grande pai, o presidente e CEO do Google Eric Schmidte diz: ” Desliguem os seus computadores. Vocês precisam mesmo desligar seus telefones e descobrir tudo que há de humano a sua volta. Nada é melhor do que segurar a mão de um neto que dá os primeiros passos.”

Obrigado grande guru, agora o mundo se descortina para mim.